Een mystery guest benadrukt sterke en verbeterpunten

Inzicht verkrijgen in bezoekbeleving is ontzettend belangrijk om het hospitality level naar een hoger niveau te tillen. Hoe beleeft mijn doelgroep de dienstverlening? En op welke manier dragen de medewerkers bij aan de totale klant- en bezoekervaring? Ons onderzoek brengt u deze waardevolle inzichten.

Onze werkwijze

• We starten met een intakegesprek waarin we uw wensen en verwachtingen bespreken.
• Vervolgens start de voorbereiding, we schrijven de scenario’s en de vragenlijst. We selecteren de juiste mystery guest voor het onderzoek en voorzien deze van de benodigde informatie.
• Hierna volgt de mystery visit door onze mystery guest.
• Na de mystery visit zal er een rapportage worden opgemaakt. Deze ontvangt u binnen uiterlijk 1 werkdag van ons.
• Tot slot volgt de analyse en advies fase. Desgewenst bespreken we de resultaten met u en brengen we eerlijke adviezen uit.

Heeft u nog vragen over de inzet van een mystery guest? Neem gerust contact met ons op, we helpen u graag.