Hospitality naar een hoger level

Mystery-visit.nl brengt inzicht in bezoekbeleving. Belangrijke inzichten waarmee u het hospitality level binnen een organisatie naar een hoger niveau kunt tillen. Inzichten direct afkomstig vanuit uw doelgroep. Hoe beleeft mijn doelgroep de dienstverlening? En op welke manier dragen de medewerkers bij aan de totale klant- en bezoekervaring?

De juiste mystery guest voor iedere doelgroep

Iedere organisatie heeft zijn eigen doelgroep, soms is dat een heel specifiek aan te wijzen groep en soms is dat lastiger te bepalen. Om deze diversiteit te vangen hebben wij een bestand van 2000+ mystery guests verspreid over heel Nederland, dus ook bij u in de buurt!

Een zeer divers bestand vol vakprofessionals

Ons bestand mystery guests is zeer divers en bestaat uit mensen vanuit alle lagen van de bevolking. Mensen zoals u en ik, mensen zoals we die allemaal iedere dag overal tegenkomen. Dankzij de zeer grote diversiteit in het mystery guest-bestand zijn we altijd in staat om de juiste mystery guest voor iedere case te selecteren. Hoe verschillend iedereen ook is, allen hebben één ding gemeen: het zijn vakprofessionals.

Strakke criteria

Hoewel iedereen een mystery guest kán zijn is niet iedereen ook geschikt. Een goede mystery guest is een professional, hij kent zijn rol, weet de juiste vragen te stellen en heeft oog voor de details. Deze vakprofessional weet zijn bezoekbeleving perfect te vertalen naar een kraakheldere rapportage waarin niet alleen de verbeterpunten worden benoemd maar waarin óók de sterke punten worden belicht.

De meerwaarde van een mystery guest

Vaak krijgen wij de vraag waarin de meerwaarde van een mystery guest zit. Wat levert een mystery visit aan informatie op die u niet uit (online) reviews haalt? Natuurlijk zijn online reviews waardevol, maar uit onderzoek is gebleken dat slechts de uitersten de moeite nemen een review te schrijven. Het zijn vaak de mensen die een buitengewoon goede ervaring hebben opgedaan en dit willen belonen met een review én het zijn vaak de mensen die een buitengewoon slechte ervaring hebben opgedaan. Deze groep vertegenwoordigt zo’n 20% van uw klanten en bezoekers. Van de overige 80% ontvangt u dus zeer weinig feedback, en juist het complete plaatje is van belang om het hospitality level hoog te houden.

Door gebruik te maken van mystery guests zet u in op een kwalitatief onderzoek met feedback rechtstreeks afkomstig van uw eigen doelgroep. Door binnen een gestelde termijn een x-aantal mystery visits te laten plaatsvinden voorkomt u dat het onderzoek een momentenopname wordt.